プライバシーポリシー

みらいサポート・ジャパン株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令、ガイドライン等を遵守し、適切な取扱い及び保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：みらいサポート・ジャパン株式会社

所在地：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目8-3 丸の内トラストタワー本館

電話番号：+81 3-6824-9571

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する情報及びその取扱い

当社は、本サービスの提供、運営、改善及びお問い合わせ対応等のため、以下の情報を取得し、利用することがあります。

• 氏名、会社名、部署名、役職名
• 住所、電話番号、メールアドレス
• 生年月日、性別等の属性情報
• 本サービスの利用履歴、問い合わせ内容、アンケート回答内容
• 端末情報、IPアドレス、Cookie、アクセスログ、閲覧履歴等の技術情報
• 決済情報、請求先情報その他サービス提供に必要な情報
• 法令に基づき取得する本人確認情報その他必要な情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。また、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、必要な同意取得その他の措置を講じます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、運営、管理及び本人確認のため
• お問い合わせ、資料請求、見積り依頼等への対応のため
• 契約の締結、履行、請求、支払、アフターサポートのため
• 本サービスの品質向上、機能改善、新サービス開発のため
• キャンペーン、セミナー、イベント、各種ご案内のため
• 不正利用、不正アクセス、迷惑行為等の防止及び対応のため
• 法令、ガイドライン又は行政機関等の要請に基づく対応のため
• その他、上記利用目的に付随する目的のため

当社は、利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更後の利用目的を公表又は通知します。

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を適法に取り扱います。主な法的根拠は以下のとおりです。

• 本人の同意がある場合
• 契約の締結又は履行のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関若しくは地方公共団体等への協力が必要な場合
• 当社又は第三者の正当な利益を保護するために必要な場合

なお、個人情報保護法上、当社は、利用目的の特定、通知・公表、適正取得、安全管理措置、第三者提供の制限、開示等の請求への対応等の義務を遵守します。

5. 個人情報の第三者提供及び共同利用

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で個人データの取扱いを委託する場合
• 事業承継に伴って個人データが提供される場合

当社は、業務遂行上必要な範囲で、配送事業者、システム運用事業者、決済代行事業者、会計・法務・税務等の専門家、その他の業務委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。

共同利用を行う場合には、法令に従い、共同利用する旨、共同利用される個人データの項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を別途公表又は通知します。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、サポートツール等の利用に伴い、個人データを外国にある第三者に提供又は委託する場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他の法令に従い、以下のいずれかの措置を講じます。

• 本人の同意を取得する
• 提供先の所在国における個人情報保護制度及び提供先の個人情報保護措置に関する情報を提供し、必要な同意を取得する
• 個人情報保護委員会が定める基準に適合する体制を確保する
• その他法令上認められる措置を講じる

外国にある第三者への提供又は委託がある場合、当社は、法令に従い、必要な情報を本人に提供します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、及び法令上保存が必要な期間に限り保有します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。

• お問い合わせ情報：対応完了後、合理的に必要な期間
• 契約・請求・支払関連情報：法令及び会計・税務上必要な期間
• サービス利用履歴：サービス提供及び改善に必要な期間
• アクセスログ等：不正防止、セキュリティ確保及び分析に必要な期間

保存期間経過後又は利用目的達成後は、遅滞なく消去又は匿名化等の適切な措置を講じます。

8. 本人の権利

本人は、個人情報保護法その他の法令に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。

• 開示請求
• 訂正、追加又は削除の請求
• 利用停止、消去又は第三者提供の停止の請求
• 第三者提供記録の開示請求
• データポータビリティに関する請求について、法令上認められる範囲での対応
• 利用目的の通知請求
• 異議申立て又は処理の制限に関する申出

これらの請求を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。ただし、法令上開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、当該同意はいつでも撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、当社所定の方法によりご連絡ください。

同意を撤回した場合、撤回前の同意に基づく取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、本サービスの全部又は一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情及び相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。

当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関への相談・申出も可能です。

11. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 取扱担当者の限定及び権限管理
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス制御、認証管理、ログ管理
• 暗号化、マルウェア対策、脆弱性対策
• 委託先の選定及び監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、個人データの安全管理が図られるよう、必要に応じて継続的な見直しと改善を行います。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情及び相談は、以下までご連絡ください。

みらいサポート・ジャパン株式会社

住所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目8-3 丸の内トラストタワー本館

電話番号：+81 3-6824-9571

メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。

制定日：2026年4月15日